| 索引號： | 無 | 分類： | |||
| 發(fā)布機構(gòu)： | 文號： | 海政辦發(fā)〔2012〕7號 | |||
| 成文日期： | 2012-01-05 | 發(fā)布日期： | 2012-01-05 | 有效性： | |
| 名稱： | 縣政府辦公室印發(fā)關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作實施方案的通知 | ||||
海政辦發(fā)〔2012〕7號
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，以統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺為載體，以行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行為抓手，以三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為陣地，以廉政風險防控為保障，加快推進我縣政府信息全面規(guī)范公開，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上透明運行，全面提高政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
二、工作目標
結(jié)合我縣電子政務(wù)、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行、三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作實際，進一步完善建設(shè)標準，拓展系統(tǒng)功能，深化運行管理，強化風險防控，力爭在2012年6月底，實現(xiàn)電子政務(wù)平臺覆蓋縣、鎮(zhèn)（區(qū)、街道），并選擇部分村(社區(qū))作為縣鎮(zhèn)村聯(lián)網(wǎng)審批試點單位，政府信息公開事項全面、準確發(fā)布，所有行政職權(quán)和便民服務(wù)事項實時、規(guī)范辦理，電子監(jiān)察全業(yè)務(wù)、全流程覆蓋，重點領(lǐng)域、重要權(quán)力的廉政風險全面排查、有效防控。
三、主要任務(wù)
（一）理清政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項。一是梳理政務(wù)公開內(nèi)容。根據(jù)《政府信息公開條例》嚴格規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，在已實現(xiàn)縣政府文件、重要會議、重點工作、人事任免和部分法律法規(guī)網(wǎng)上公開的基礎(chǔ)上，全面清理、編制政府信息公開目錄，細化具體內(nèi)容，并根據(jù)政策的變化及時動態(tài)調(diào)整。二是清理規(guī)范行政職權(quán)。在行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作的基礎(chǔ)上，摸清對管理和服務(wù)對象行使的職權(quán)底數(shù)，對沒有合法依據(jù)的予以取消，將依法確定并審核確認的行政職權(quán)編入政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄，明確每項行政職權(quán)的名稱、內(nèi)容、辦理主體、依據(jù)、條件、辦理流程、期限和監(jiān)督渠道等。三是確定便民服務(wù)事項。按照依據(jù)充分、主體明確、流程清晰的要求，結(jié)合我縣實際，充分考慮群眾需求，全面清理便民服務(wù)事項，確定事項目錄和具體內(nèi)容，進一步規(guī)范辦理主體、辦理流程等。
（二）升級改造統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺。一是電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的升級與改造。充分整合信息化建設(shè)資源，對現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整、升級和改造，利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建符合國家相關(guān)標準的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)向街道、社區(qū)（村）服務(wù)窗口的延伸，完善縣鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，接入窗口服務(wù)終端，配齊相關(guān)設(shè)備。二是政府網(wǎng)站的升級與改造。充分依托“中國海安”政府門戶網(wǎng)，開設(shè)“政務(wù)信息公開”“政務(wù)服務(wù)”專欄，面向社會公眾提供政府信息公開、網(wǎng)上辦事和政民互動等服務(wù)。三是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的升級與改造。具體包括行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級與改造和三級便民服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)，實現(xiàn)所有行政職權(quán)和便民服務(wù)事項的信息管理和運行管理及對所有事項的辦理全流程、全業(yè)務(wù)、全覆蓋監(jiān)察監(jiān)控。四是建立信息資源管理中心。建立政務(wù)服務(wù)事項、辦理過程、辦理結(jié)果、監(jiān)察規(guī)則、監(jiān)察業(yè)務(wù)等五個信息庫，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察信息資源管理。五是建立信息安全保障體系。明確技術(shù)保障服務(wù)方式、業(yè)務(wù)運行支撐和平臺運行保障方面的承諾內(nèi)容，設(shè)立多種技術(shù)服務(wù)受理渠道，建立運行報告制度、故障分級響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量考核機制等保障措施。
（三）加強電子政務(wù)平臺的管理應(yīng)用。健全上線運行管理辦法。基于全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺，部署升級改造后的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)。政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄要在政府網(wǎng)站上公布，全面、準確發(fā)布目錄中的政府信息公開事項，將所梳理的行政職權(quán)便民服務(wù)事項納入業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理，根據(jù)運行情況，不斷建立和完善各個子系統(tǒng)的運行管理辦法。健全電子監(jiān)察管理辦法。電子監(jiān)察系統(tǒng)在實時采集行政職權(quán)和便民服務(wù)運行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用全程監(jiān)控、預(yù)警糾錯、統(tǒng)計分析、績效評估、督查督辦等功能，實現(xiàn)對行政職權(quán)和便民服務(wù)事項辦理流程各個環(huán)節(jié)的全流程監(jiān)控。通過加強對平臺使用情況的監(jiān)督檢查，建立和完善電子監(jiān)察管理辦法，防止事項運行規(guī)避監(jiān)察，確保電子平臺充分使用。建立績效考評辦法。政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組對各部門的行政職權(quán)和便民服務(wù)事項梳理、政府信息事項公開、政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上運行等方面進行全方位考核。
四、實施步驟
（一）健全組織、分解任務(wù)階段（2011年12月10日—20日）
建立縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由常務(wù)副縣長擔任組長，縣委辦、政府辦、法制辦、監(jiān)察局、組織部、宣傳部、財政局、人社局、編辦、農(nóng)辦、物價局、檔案局、網(wǎng)絡(luò)管理中心、行政服務(wù)中心、海安鎮(zhèn)（高新區(qū)）、城東鎮(zhèn)（經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）為成員單位。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在縣紀委監(jiān)察局，負責各項工作的組織實施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、檢查評估和上報試點工作進展情況。領(lǐng)導小組辦公室分設(shè)組織協(xié)調(diào)督查推進組，由縣紀委監(jiān)察局制定實施方案，細化任務(wù)分工，對各部門工作開展情況進行監(jiān)督檢查，并負責電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級改造和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運行的實時監(jiān)察監(jiān)控工作。政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范組，由縣政府辦牽頭有關(guān)部門編制政務(wù)公開目錄、細化公開內(nèi)容、拓寬公開范圍；由縣法制辦牽頭對各部門的行政職權(quán)清理、流程編制、風險查找等進行指導、審核，并完善法制監(jiān)督系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容；由縣行政服務(wù)中心牽頭對縣鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)事項進行梳理，確定縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)網(wǎng)審批的服務(wù)事項。電子政務(wù)平臺升級改造組，由縣網(wǎng)絡(luò)管理中心牽頭負責全縣統(tǒng)一電子政務(wù)平臺的系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡(luò)整合和安全保障，對全縣各部門的軟硬件改進、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等進行指導培訓工作，并協(xié)助縣效能辦做好行政權(quán)力運行系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)的升級改造和三級便民服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作。績效考評組，由縣效能辦和人社局負責對各單位政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)相關(guān)任務(wù)的完成情況進行考評，結(jié)果納入全縣目標責任制考核。后勤保障組，由縣財政局牽頭負責政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作財政資金的預(yù)算和落實，并做好推進過程中軟硬件設(shè)備的政府采購工作。各單位要組建相應(yīng)的工作機構(gòu)，配強工作力量，明確部門系統(tǒng)管理員、聯(lián)絡(luò)員和電子監(jiān)察人員。確定海安鎮(zhèn)及其中心街道、鎮(zhèn)南街道、新橋社區(qū)、平橋社區(qū)，城東鎮(zhèn)及其南屏街道、立發(fā)街道、泰寧村、界墩村為縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)網(wǎng)審批試點。
（二）事項梳理、系統(tǒng)升級階段（2011年12月20日—2012年4月20日）
1.政務(wù)服務(wù)事項的梳理、審核、上報、公開
由縣政府辦牽頭組織相關(guān)部門對照附件1中的65項政府信息公開事項，全面清理政府信息公開事項，編制信息公開目錄，細化相關(guān)具體內(nèi)容。由縣法制辦牽頭組織相關(guān)部門將行政權(quán)力庫與附件1中的295項行政職權(quán)事項進行比對，將所有行政職權(quán)分成行政權(quán)力庫里未列出但需增補的、行政權(quán)力庫已列出且名稱一致的、行政權(quán)力庫里已列出但名稱不一致的和已被取消的四種類型，按照附件4要求填寫相關(guān)信息。其中權(quán)力運行流程圖參照附件6的樣式，按順序以附件方式統(tǒng)一呈現(xiàn)（掛起的事項暫緩）。由縣行政服務(wù)中心牽頭組織相關(guān)部門，結(jié)合我縣便民事項進駐中心具體情況和新梳理的90項鎮(zhèn)級便民服務(wù)事項（附件2），對照附件1中的25項便民服務(wù)事項，編制縣鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)目錄，按照附件5的要求填寫相關(guān)信息。縣政府辦、法制辦、行政服務(wù)中心分別于2012年3月20日前審核確認后，由縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)辦公室匯總報送市政務(wù)公開領(lǐng)導小組審核確認，報經(jīng)省行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行領(lǐng)導小組同意后，于2012年3月底前向社會公布。
2.統(tǒng)一電子政務(wù)平臺的升級改造
（1）電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的升級與改造。由縣網(wǎng)絡(luò)管理中心負責電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)延伸到村（社區(qū)）服務(wù)窗口、配備辦理行政職權(quán)和便民服務(wù)事項所需的窗口終端和自助終端，各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部門負責相關(guān)的配套設(shè)備（電腦、打印機、電子屏幕、高拍儀等）。
（2）政府網(wǎng)站的升級與改造。由縣政府辦和縣網(wǎng)絡(luò)管理中心共同完成對政府網(wǎng)站的模塊設(shè)置、功能拓展、內(nèi)容更新等工作。新改版的“政府信息公開專欄”，按照新編制的政府信息公開目錄和具體內(nèi)容，及時向社會公眾提供政府信息公開服務(wù)，并根據(jù)政策變化，實時更新?！罢?wù)服務(wù)專欄”與已設(shè)立的各類網(wǎng)上辦事專欄相結(jié)合，避免辦事服務(wù)信息分散，統(tǒng)一向社會公眾提供政務(wù)服務(wù)，設(shè)置辦事指南、網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申請、結(jié)果反饋等五項服務(wù)子欄目，實現(xiàn)網(wǎng)站辦事全流程服務(wù)?！罢畔⒐_專欄”和“政務(wù)服務(wù)專欄”建設(shè)的具體要求參見《依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)實施指南》?？h檔案局參照政府信息公開目錄，將相關(guān)內(nèi)容充實進政府信息公開查閱中心數(shù)據(jù)庫，在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等增設(shè)電子查閱分點，進一步拓寬公開范圍。
（3）業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的升級與改造。由縣效能辦牽頭組織縣網(wǎng)絡(luò)管理中心、縣行政服務(wù)中心和軟件公司完成對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的升級與改造。行政權(quán)力網(wǎng)上運行系統(tǒng)要根據(jù)辦件類型及流程的差異，進一步細化辦理環(huán)節(jié)，確定每個環(huán)節(jié)的辦理時限，聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審等依法不計入期限環(huán)節(jié)，在流程圖上明顯標識；進一步固化角色權(quán)限，規(guī)范所有行政許可事項的受理崗、審核崗、審批崗、制證崗運行軌跡，在權(quán)力運行流程圖的關(guān)鍵環(huán)節(jié)標識廉政風險點，強化風險防控。進一步優(yōu)化統(tǒng)計分析功能，在個人首頁增設(shè)待辦事項、辦件統(tǒng)計和被督辦情況欄目等，提高工作人員的自我管理、自我改進意識。將新增的行政職權(quán)事項納入網(wǎng)上辦理。電子監(jiān)察系統(tǒng)要根據(jù)《江蘇省行政權(quán)力電子監(jiān)察平臺建設(shè)標準與規(guī)范》，從全程監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦、投訴處理、統(tǒng)計分析、績效評估、監(jiān)察日志、電子監(jiān)察人員庫、事項查看和視頻監(jiān)控等方面全面改造，從時效、流程、內(nèi)容、執(zhí)行等異常情況優(yōu)化監(jiān)察規(guī)則，完善系統(tǒng)功能。在行政職權(quán)和便民服務(wù)事項辦理流程中設(shè)定時效、內(nèi)容、流程、收費等監(jiān)察監(jiān)控點的自動判斷條件，并對確定的廉政風險點進行重點標識，依據(jù)制定的監(jiān)察規(guī)則和廉政風險防控措施，確定各類異?；蛞伤飘惓Ｇ闆r自動預(yù)警的內(nèi)容和方式。
三級便民服務(wù)系統(tǒng)由縣行政服務(wù)中心（部門辦事窗口）、鎮(zhèn)區(qū)（街道）便民服務(wù)中心（辦事窗口）和村（社區(qū)）便民服務(wù)窗口組成，面向社會公眾提供咨詢、受理、辦理和反饋等政務(wù)服務(wù)，開發(fā)縣鎮(zhèn)村聯(lián)網(wǎng)審批系統(tǒng)，將梳理的縣鎮(zhèn)村聯(lián)網(wǎng)審批事項納入系統(tǒng)辦理，真正實現(xiàn)鎮(zhèn)村受理、縣鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)審批、鎮(zhèn)村發(fā)證的政務(wù)服務(wù)模式。
（4）建立信息資源管理中心。建立政府服務(wù)事項、辦理過程、辦理結(jié)果、監(jiān)察規(guī)則、監(jiān)察業(yè)務(wù)等信息庫，充實政府信息公開、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察三類信息，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察信息資源管理。政府信息公開信息項由政府部門依據(jù)職能基于互聯(lián)網(wǎng)通過政府網(wǎng)站發(fā)布、維護和管理，向社會公眾提供政府信息公開服務(wù)。政務(wù)服務(wù)公開信息項由政府部門依據(jù)職能基于互聯(lián)網(wǎng)通過政府網(wǎng)站，公開政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄及行政職權(quán)和便民服務(wù)事項的辦事指南，提供網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申請、結(jié)果反饋等在線服務(wù)。政務(wù)服務(wù)事項信息庫及信息項由政府部門依據(jù)職能基于縣級平臺通過政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成政務(wù)服務(wù)事項信息庫，儲存政務(wù)服務(wù)事項信息，由網(wǎng)絡(luò)管理部門維護和管理。辦理過程信息庫及信息項由政府部門依據(jù)職能基于縣級平臺通過政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成政務(wù)服務(wù)事項辦理過程信息庫，儲存政務(wù)服務(wù)事項辦理過程信息，由網(wǎng)絡(luò)管理部門或有關(guān)職能部門維護和管理。辦理結(jié)果信息庫及信息項由政府部門依據(jù)職能基于縣級平臺通過政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成政務(wù)服務(wù)事項辦理結(jié)果信息庫，儲存政務(wù)服務(wù)事項辦理結(jié)果信息，由工業(yè)和信息化部門或相關(guān)部門維護和管理。監(jiān)察規(guī)則信息庫及信息項由監(jiān)察部門依據(jù)職能基于縣級平臺通過電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，形成監(jiān)察規(guī)則信息庫，儲存監(jiān)察規(guī)則信息，由監(jiān)察部門對規(guī)則內(nèi)容進行維護和管理。監(jiān)察業(yè)務(wù)信息庫及信息項由監(jiān)察部門依據(jù)職能基于縣級平臺通過電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，形成監(jiān)察業(yè)務(wù)信息庫，儲存監(jiān)察部門在電子監(jiān)察工作中形成的過程信息和結(jié)果信息，由網(wǎng)絡(luò)管理部門維護和管理。每個信息資源庫的建設(shè)要求具體參見《依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)實施指南》。
（5）建立信息安全保障體系。由縣網(wǎng)絡(luò)管理中心為縣、鎮(zhèn)(區(qū)、街道)和社區(qū)（村）三級提供技術(shù)保障服務(wù)。明確業(yè)務(wù)運行支撐和平臺運行保障方面的承諾內(nèi)容，包括遠程問題診斷、現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)問題診斷、產(chǎn)品升級服務(wù)和定期巡檢服務(wù)等，并制定服務(wù)質(zhì)量承諾。提供7×24小時熱線電話和遠程維護，設(shè)立統(tǒng)一熱線電話作為服務(wù)受理渠道，并提供電子郵件和即時消息等遠程維護及現(xiàn)場支援等技術(shù)保障方式。根據(jù)故障嚴重程度將系統(tǒng)故障劃分為A、B、C三個等級，根據(jù)不同故障等級，分別設(shè)定響應(yīng)機制。從服務(wù)滿意度、平均響應(yīng)時間和投訴發(fā)生率等方面對服務(wù)質(zhì)量進行評估。
（三）運行完善、建章立制階段（2012年4月21日—6月30日）
各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、各部門根據(jù)政府信息公開和政務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求，通過政府網(wǎng)站的政府信息公開、政務(wù)服務(wù)和政民互動等相關(guān)欄目，面向社會公眾提供政府信息公開和政務(wù)服務(wù)。結(jié)合我縣內(nèi)控機制建設(shè)，將本單位的職能、職權(quán)清單、權(quán)力運行流程圖、風險防控措施及相關(guān)內(nèi)控制度，借助單位網(wǎng)站的政務(wù)公開欄目對外公開。各單位要按照先易后難、效果優(yōu)先、分類分批的原則將新增的行政職權(quán)和便民服務(wù)事項全部網(wǎng)上運行，并提供適合社會公眾需要的手機短信、語音電話、電子郵件等多種服務(wù)方式。要針對試運行后出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時提出改進意見和措施，不斷完善政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作機制、平臺建設(shè)和制度規(guī)定，同時，通過建立層級督查督辦制度，進一步增強督查督辦的針對性和實效性。縣政府辦牽頭修訂政府信息公開管理辦法，縣網(wǎng)絡(luò)管理中心牽頭修訂電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行管理辦法，縣行政服務(wù)中心牽頭修訂三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行管理辦法，縣紀委監(jiān)察局修訂行政權(quán)力網(wǎng)上運行和電子監(jiān)察管理辦法。縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組將于6月初對各單位的各項工作任務(wù)完成情況進行評估總結(jié)，為迎接省級評估驗收做好準備。
五、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作政策性強、涉及面廣，各區(qū)、各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要把這項工作作為一項重要任務(wù)，納入議事日程，成立由主要負責同志任組長的領(lǐng)導組織，明確專人負責，精心組織部署，加強督促檢查，抓緊開展相關(guān)準備工作。各單位領(lǐng)導小組文件和聯(lián)絡(luò)員名單于2012年1月12日前報送縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室（縣行政中心1129室）?？h政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組要組織不同層次的培訓，全面提高全縣機關(guān)干部的政務(wù)公開意識、政務(wù)服務(wù)水平和電子政務(wù)應(yīng)用能力。
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有序推進工作。在縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，將政府信息公開、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行、三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和廉政風險防控有機融合，做到相互促進。根據(jù)縣政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室的工作要求，各牽頭責任單位要認真制定計劃、組織實施，確保按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)，推進依托統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)整體水平。
（三）加強調(diào)查研究，大膽探索創(chuàng)新。要認真研究《依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)實施指南》的要求，準確領(lǐng)會中央和省的文件精神；要深入基層開展調(diào)研，了解行政權(quán)力網(wǎng)上辦理人員和便民服務(wù)窗口人員對系統(tǒng)的功能需求和建議，不斷完善系統(tǒng)方案設(shè)計。要針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時研究提出解決措施。要不斷創(chuàng)新工作思路，積極探索科學有效的工作方式方法，推動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作深入開展。
（四）加強督查考評，務(wù)求工作實效。建立健全激勵和問責機制，對工作落實到位、社會滿意度高的要予以獎勵；對工作落實不力的，要嚴格追究責任。縣效能辦要通過網(wǎng)上監(jiān)察、視頻監(jiān)控和不定期的明察暗訪，對各單位政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作開展專項效能監(jiān)察，對不作為、慢作為、亂作為的要從嚴追究責任，確保政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)取得實效。
二〇一二年一月五日